Deliverability quyết định liệu tập khán giả mà một doanh nghiệp dày công xây có bao giờ nhìn thấy email của họ hay không. Một chiến dịch với dòng tiêu đề hoàn hảo cũng vô giá trị nếu nó rơi vào spam, điều này khiến deliverability là điều kiện tiên quyết cho mọi chỉ số email khác, từ open rate tới doanh thu.
Điều gì ảnh hưởng tới email deliverability?
- Xác thực: các bản ghi SPF, DKIM và DMARC chứng minh người gửi hợp lệ và không bị giả mạo.
- Uy tín người gửi: các nhà cung cấp hộp thư chấm điểm domain và IP gửi dựa trên hành vi trong quá khứ; điểm kém đẩy thư vào spam.
- Tương tác: mở, click và trả lời báo hiệu người nhận muốn thư, trong khi xóa mà không mở báo hiệu điều ngược lại.
- Khiếu nại và báo spam: người nhận đánh dấu thư là spam là một trong những tín hiệu tiêu cực mạnh nhất.
- Vệ sinh danh sách: gửi tới địa chỉ không hợp lệ, không hoạt động hoặc mua về gây bounce và khiếu nại làm tổn hại uy tín.
Xác thực email là gì?
Xác thực là nền tảng kỹ thuật của deliverability. SPF chỉ định máy chủ nào được gửi thư cho domain của bạn. DKIM thêm một chữ ký mật mã chứng minh một thông điệp không bị thay đổi trên đường truyền. DMARC gắn hai cái lại và cho máy chủ nhận biết phải làm gì với thư không đạt. Vào năm 2024 Google và Yahoo đã bắt buộc xác thực với người gửi số lượng lớn, nên SPF, DKIM và DMARC giờ là yêu cầu chứ không còn là thông lệ tốt cho bất kỳ ai gửi ở quy mô lớn.
Uy tín người gửi là gì?
Các nhà cung cấp hộp thư giữ một điểm số liên tục cho mỗi domain và IP gửi dựa trên cách người nhận phản ứng với thư của nó. Tương tác nhất quán, tỷ lệ khiếu nại thấp và danh sách sạch xây nên uy tín tốt và vị trí inbox đáng tin. Một đợt tăng khiếu nại, một loạt gửi tới danh sách nguội, hoặc một cú tăng khối lượng đột ngột có thể làm tổn hại nó nhanh chóng, và uy tín thì dễ bảo vệ hơn nhiều so với xây lại.
Làm sao cải thiện deliverability?
Các cách sửa bền vững nằm ở hành vi, không phải mẹo. Thiết lập SPF, DKIM và DMARC đúng. Gửi tới những người đã đăng ký và loại bỏ những người ngừng tương tác. Giữ danh sách sạch bằng cách cắt các địa chỉ không hợp lệ và không hoạt động. Khởi động một domain hoặc IP mới từ từ thay vì gửi hết công suất ngay. Làm cho việc hủy đăng ký dễ dàng, vì một liên kết hủy đăng ký rõ ràng gây ít tổn hại hơn nhiều so với một khiếu nại spam.
Câu hỏi thường gặp
Delivery và deliverability khác nhau ở đâu?+
Delivery nghĩa là một email đã tới máy chủ thư của người nhận. Deliverability nghĩa là nó vào được inbox thay vì thư mục spam. Một email có thể được chuyển đi nhưng bị lọc vào spam, và điều đó tính là một thất bại về deliverability.
SPF, DKIM và DMARC là gì?+
Chúng là các chuẩn xác thực email. SPF liệt kê máy chủ nào được gửi cho domain của bạn, DKIM thêm một chữ ký chứng minh thư không bị thay đổi, và DMARC gắn chúng lại và cho máy chủ nhận biết cách xử lý thư không đạt. Google và Yahoo đã bắt buộc chúng với người gửi số lượng lớn vào năm 2024.
Vì sao email của tôi vào spam?+
Nguyên nhân phổ biến là xác thực thiếu hoặc sai cấu hình, uy tín người gửi kém, tương tác thấp, khiếu nại spam cao, hoặc gửi tới địa chỉ không hợp lệ và không hoạt động. Sửa xác thực và vệ sinh danh sách, và chỉ gửi tới người còn tương tác, thường giải quyết được.