Thuật ngữ marketing

AEO (Answer Engine Optimization) là việc cấu trúc nội dung sao cho các answer engine, gồm Google AI Overviews, trợ lý giọng nói và các chatbot AI, có thể trích xuất một câu trả lời trực tiếp từ đó. Nó tập trung vào việc đưa ra câu trả lời rõ ràng, khép kín cho một câu hỏi cụ thể thay vì giành một liên kết được xếp hạng.

Agentic AI mô tả các hệ thống AI có thể theo đuổi một mục tiêu bằng cách lập kế hoạch các bước và thực hiện hành động qua các công cụ, thay vì chỉ tạo một câu trả lời đơn lẻ. Một agent có thể chia một nhiệm vụ thành các bước, dùng công cụ như tìm kiếm hoặc code, quan sát kết quả và điều chỉnh, hướng tới một kết quả với sự can thiệp hạn chế của con người.

AI agent là một hệ thống AI theo đuổi một mục tiêu bằng cách lập kế hoạch thành chuỗi bước và thực hiện hành động thông qua các công cụ, thay vì chỉ tạo ra một câu trả lời duy nhất. Nó có thể tự quyết định bước tiếp theo dựa trên những gì quan sát được, hướng tới kết quả với rất ít can thiệp của con người.

AI hallucination là khi một mô hình ngôn ngữ tạo ra thông tin sai, bịa đặt hoặc không có căn cứ, trong khi trình bày nó một cách tự tin như thể là sự thật. Model không nói dối theo bất kỳ nghĩa có chủ ý nào; nó đang tạo ra văn bản nghe hợp lý nhưng không được neo vào thực tế.

AI Mode là trải nghiệm tìm kiếm dùng AI của Google, trả lời các câu hỏi phức tạp theo dạng hội thoại, dùng generative AI để nghiên cứu một truy vấn trên nhiều nguồn và tổng hợp thành một câu trả lời duy nhất. Nó vượt khỏi một danh sách liên kết, hướng tới cách tìm kiếm ưu tiên câu trả lời và có tính tương tác.

AI Overviews là các bản tóm tắt câu trả lời do AI tạo mà Google hiển thị phía trên kết quả tìm kiếm truyền thống cho nhiều truy vấn. Chúng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn web thành một câu trả lời trực tiếp, kèm liên kết đến các trang được dùng làm nguồn.

Alt text (văn bản thay thế) là một mô tả bằng chữ cho một hình ảnh, thêm trong HTML, mà trình đọc màn hình đọc to lên và công cụ tìm kiếm dùng để hiểu hình ảnh. Nó phục vụ trợ năng trước, SEO hình ảnh sau.

AOV (Average Order Value) là số tiền trung bình một khách hàng chi trong một đơn hàng. Nó được tính bằng cách lấy tổng doanh thu chia cho số đơn hàng trong một khoảng thời gian, và là một chỉ số cốt lõi để hiểu và cải thiện lợi nhuận trong thương mại điện tử.

Marketing attribution là quá trình gán công cho một chuyển đổi cho các điểm chạm marketing đã góp phần tạo ra nó. Nó trả lời câu hỏi kênh, chiến dịch hay tương tác nào nên được ghi nhận khi một khách hàng hoàn tất một đơn hàng hoặc một lead.

Backlink là một liên kết từ website này trỏ tới một trang trên website khác. Công cụ tìm kiếm coi backlink là tín hiệu về uy tín và mức liên quan, nên số lượng và, quan trọng hơn, chất lượng của các backlink trỏ về một trang ảnh hưởng tới thứ hạng của trang đó.

CAC (Customer Acquisition Cost) là tổng chi phí sales và marketing cần để có được một khách hàng mới, tính bằng cách chia tổng chi acquisition trong một kỳ cho số khách hàng mới giành được trong kỳ đó.

Canonical tag (rel=canonical) là một đoạn HTML cho công cụ tìm kiếm biết phiên bản nào của một trang là phiên bản ưu tiên, hay canonical, khi cùng một nội dung hoặc nội dung rất giống tồn tại ở nhiều URL. Nó gộp các trang trùng lặp để các tín hiệu xếp hạng trỏ về một URL duy nhất.

Context engineering là nghệ thuật chọn lọc và duy trì đúng tập thông tin mà một mô hình AI nhìn thấy ở từng bước của tác vụ, thay vì chỉ diễn đạt một prompt đơn lẻ. Nó bao trùm toàn bộ môi trường thông tin quanh mô hình, gồm chỉ dẫn, tài liệu truy xuất, bộ nhớ và công cụ.

Core Web Vitals là bộ ba chỉ số Google dùng để đo trải nghiệm trang thực tế: Largest Contentful Paint (LCP) cho tốc độ tải, Interaction to Next Paint (INP) cho độ phản hồi, và Cumulative Layout Shift (CLS) cho độ ổn định thị giác. Chúng là một phần trong cách Google đánh giá trải nghiệm trang.

CPC (Cost Per Click, chi phí mỗi lượt click) là số tiền nhà quảng cáo trả mỗi khi có người click vào quảng cáo. Đây là đơn vị định giá cốt lõi của quảng cáo trả tiền theo click trên các nền tảng như Google Ads và Meta Ads, và ảnh hưởng trực tiếp tới việc ngân sách đi được bao xa.

CRO (Conversion Rate Optimization, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi) là việc tăng tỷ lệ phần trăm khách truy cập hoàn tất một hành động mong muốn, như mua hàng hay điền form, mà không cần thêm traffic. Nó tập trung lấy nhiều giá trị hơn từ lượng khách bạn đã có.

CTA (Call to Action, lời kêu gọi hành động) là một lời nhắc cho khách truy cập biết nên làm gì tiếp theo, như Mua ngay, Nhận báo giá hay Đăng ký. Nó là cây cầu giữa sự chú ý và hành động, biến một người đọc thụ động thành khách hàng tiềm năng hoặc khách mua.

CTR (Click-Through Rate, tỷ lệ nhấp) là phần trăm số người click vào một liên kết, quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm sau khi nhìn thấy nó. CTR được tính bằng số click chia cho số lượt hiển thị, nhân với 100.

Conversion rate (CVR, tỷ lệ chuyển đổi) là phần trăm khách truy cập hoặc người dùng hoàn thành một hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký hoặc gửi yêu cầu. Chỉ số được tính bằng số chuyển đổi chia cho tổng khách truy cập hoặc lượt click, nhân với 100.

Deep Research là khả năng AI trong đó một agent tự chạy một quy trình nghiên cứu nhiều bước, tìm nhiều nguồn, đọc chúng, rồi tổng hợp thành một báo cáo có cấu trúc, có trích dẫn, thay vì trả lời từ trí nhớ trong một lượt. Nó đánh đổi tốc độ lấy chiều sâu, mất vài phút để cho ra một câu trả lời kỹ lưỡng.

Domain Authority (DA) là một điểm số, do công ty SEO Moz tạo ra, dự đoán khả năng một website xếp hạng trong kết quả tìm kiếm, theo thang từ 1 đến 100. Đây là một chuẩn tham chiếu bên thứ ba hữu ích, nhưng không phải chỉ số Google dùng để xếp hạng trang.

E-E-A-T là viết tắt của Experience (trải nghiệm), Expertise (chuyên môn), Authoritativeness (thẩm quyền) và Trustworthiness (độ tin cậy). Đây là khung trong Search Quality Rater Guidelines của Google để đánh giá nội dung và người tạo ra nó có đáng tin hay không, trong đó Trust được mô tả là thành tố quan trọng nhất.

Email deliverability là khả năng email của bạn vào được inbox của người nhận thay vì bị chặn hoặc lọc vào spam. Nó khác với delivery: một email có thể được chuyển tới máy chủ thư nhưng vẫn rơi vào thư mục spam, và điều đó tính là một thất bại về deliverability.

Featured snippet là một hộp trả lời mà Google hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm, phía trên các kết quả thường, trích từ một trang trả lời truy vấn một cách súc tích. Nó thường được gọi là vị trí số 0 vì nằm phía trên kết quả tự nhiên đầu tiên.

Foundation model (mô hình nền) là một mô hình AI lớn được huấn luyện trên một tập dữ liệu rộng, khổng lồ và có thể được thích ứng cho nhiều tác vụ hạ nguồn khác nhau. Thay vì được xây cho một việc, nó là một nền tảng đa dụng rồi được fine-tune hoặc prompt cho các mục đích cụ thể. GPT, Claude và Gemini là các foundation model.

Generative AI (AI tạo sinh) là nhóm trí tuệ nhân tạo tạo ra nội dung mới, như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video hay code, bằng cách học mẫu từ lượng lớn dữ liệu huấn luyện. Khác với các hệ thống chỉ phân loại hoặc dự đoán, mô hình generative tạo ra đầu ra nguyên bản để đáp lại một prompt.

GEO (Generative Engine Optimization) là việc xây dựng cấu trúc và tối ưu nội dung để các công cụ trả lời bằng AI, như Google AI Overviews, ChatGPT và Perplexity, chọn và trích dẫn nội dung đó khi tạo câu trả lời cho truy vấn của người dùng.

Human-in-the-loop (HITL) là một mẫu thiết kế trong đó một người rà soát, duyệt hoặc sửa đầu ra hay hành động của một hệ thống AI ở những điểm then chốt, thay vì để nó chạy hoàn toàn tự hành. Nó giữ phán đoán của con người kiểm soát các quyết định mang rủi ro.

Image recognition (nhận dạng hình ảnh) là năng lực AI nhận diện và phân loại những gì xuất hiện trong một bức ảnh, như vật thể, con người, chữ, logo hay bối cảnh. Nó giúp phần mềm hiểu nội dung hình ảnh giống như hiểu văn bản, biến một bức ảnh thành thông tin mà hệ thống có thể hành động.

JavaScript là một ngôn ngữ lập trình chạy trong trình duyệt để làm trang web tương tác và động, từ menu, biểu mẫu tới nội dung được nạp sau khi trang hiện lần đầu. Với SEO, nó quan trọng vì công cụ tìm kiếm phải render đoạn JavaScript đó thì mới thấy được nội dung mà nó tạo ra.

Keyword research (nghiên cứu từ khóa) là quá trình tìm và phân tích những từ mà người dùng gõ vào công cụ tìm kiếm, để bạn tạo nội dung khớp với điều khán giả thực sự đang tìm. Đây là nền tảng của mọi chiến lược SEO hay nội dung, vì nó quyết định bạn tối ưu cho cái gì.

Knowledge graph (đồ thị tri thức) là một mạng lưới có cấu trúc gồm các thực thể, như người, địa điểm, thương hiệu và sự vật, cùng các quan hệ giữa chúng. Công cụ tìm kiếm và hệ thống AI dùng nó để hiểu ý nghĩa và ngữ cảnh thay vì khớp từ khóa, đó là cách chúng biết một cái tên chỉ một công ty cụ thể và công ty đó làm gì.

LLM (Large Language Model, mô hình ngôn ngữ lớn) là một mô hình AI huấn luyện trên lượng văn bản khổng lồ để hiểu và tạo ngôn ngữ con người. Nó hoạt động bằng cách dự đoán đoạn văn bản kế tiếp có khả năng cao nhất dựa trên mọi thứ trước đó, nhờ đó trả lời câu hỏi, viết, tóm tắt và trò chuyện.

LLMO (Large Language Model Optimization) là việc tác động tới cách các mô hình ngôn ngữ lớn hiểu, ghi nhớ và mô tả một thương hiệu, cả trong nguồn dữ liệu chúng được huấn luyện lẫn trong nội dung chúng truy xuất tại thời điểm truy vấn. Mục tiêu là được mô tả chính xác và có lợi mỗi khi một model nhắc tới danh mục của bạn.

llms.txt là một tệp chuẩn được đề xuất, đặt ở thư mục gốc của website, cung cấp cho các hệ thống AI một bản hướng dẫn được tuyển chọn, đọc được bằng máy, tới nội dung quan trọng nhất của site dưới dạng Markdown. Nó nhằm giúp các mô hình ngôn ngữ tìm và dùng những trang thật sự quan trọng, thay vì crawl mọi thứ.

LTV (Customer Lifetime Value, còn viết là CLV) là tổng doanh thu hoặc lợi nhuận mà doanh nghiệp kỳ vọng thu được từ một khách hàng trong toàn bộ thời gian của mối quan hệ, không chỉ lần mua đầu tiên.

MCP (Model Context Protocol) là một chuẩn mở, do Anthropic giới thiệu vào tháng 11 năm 2024, cho các ứng dụng AI một cách nhất quán để kết nối tới công cụ và nguồn dữ liệu bên ngoài. Nó cho phép mô hình tiếp cận thông tin trực tiếp và thực hiện hành động qua một giao diện chung, thay vì tích hợp riêng cho từng công cụ.

MER (Marketing Efficiency Ratio) là chỉ số đo tổng doanh thu công ty so với tổng chi phí marketing trên tất cả các kênh. Khác với ROAS ở cấp độ kênh, nó nhìn theo góc blended, toàn doanh nghiệp, xem marketing như một tổng thể có đang tạo ra doanh thu hiệu quả hay không.

Meta description là một đoạn tóm tắt HTML ngắn của một trang mà công cụ tìm kiếm có thể hiển thị làm đoạn snippet dưới tiêu đề trong kết quả tìm kiếm. Nhiệm vụ chính của nó là giành lấy cú click, và tuy không phải yếu tố xếp hạng trực tiếp, nó ảnh hưởng mạnh tới việc người ta có chọn kết quả của bạn hay không.

Multimodal search (tìm kiếm đa phương thức) là tìm kiếm chấp nhận và hiểu nhiều hơn một loại đầu vào, như văn bản, hình ảnh, giọng nói và video, được xử lý cùng nhau bởi một model AI thay vì chỉ văn bản. Nó cho phép một người tìm bằng cách kết hợp một tấm ảnh với một câu hỏi, hoặc nói thay vì gõ.

Neural search là một phương pháp tìm kiếm dùng các model AI để khớp kết quả theo ý nghĩa thay vì theo từ khóa chính xác. Nó chuyển văn bản thành vector embedding, các biểu diễn số của ý nghĩa, và trả về những kết quả có ý nghĩa gần nhất với truy vấn, ngay cả khi chúng không chung từ nào với nó.

AI orchestration (điều phối AI) là việc điều phối nhiều model AI, công cụ và agent thành một workflow duy nhất để chúng làm việc cùng nhau hướng tới một mục tiêu. Nó quản lý thành phần nào chạy, theo thứ tự nào, thông tin truyền giữa chúng ra sao, và đầu ra của chúng kết hợp thành kết quả thế nào.

PPC (Pay-Per-Click, trả tiền theo click) là mô hình quảng cáo trực tuyến trong đó nhà quảng cáo trả một khoản phí mỗi khi quảng cáo của họ được click. Thay vì kiếm lượt truy cập một cách tự nhiên, doanh nghiệp mua chúng, khiến traffic đến ngay nhưng chỉ duy trì chừng nào còn ngân sách.

Programmatic SEO là việc tạo số lượng lớn trang nhắm vào truy vấn tìm kiếm một cách tự động từ dữ liệu có cấu trúc và template, thay vì viết tay từng trang. Mỗi trang nhắm một mẫu truy vấn dài cụ thể, như một địa điểm, sản phẩm hoặc phép so sánh.

Prompt engineering là nghệ thuật soạn phần đầu vào đưa cho một mô hình AI sao cho nó tạo ra đầu ra chính xác, liên quan và hữu ích hơn. Vì câu trả lời của mô hình phụ thuộc rất nhiều vào cách diễn đạt yêu cầu, một thay đổi nhỏ trong prompt có thể làm kết quả đổi khác đáng kể.

Query fan-out là một kỹ thuật được các hệ thống tìm kiếm AI dùng, đáng chú ý là Google AI Mode, tách một truy vấn phức tạp thành nhiều truy vấn con liên quan, chạy chúng cùng lúc, rồi tổng hợp kết quả thành một câu trả lời. Nó cho phép hệ thống nghiên cứu một câu hỏi một cách rộng thay vì khớp nó với một trang kết quả duy nhất.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) là kỹ thuật cho phép một mô hình ngôn ngữ lớn truy xuất thông tin liên quan từ một nguồn bên ngoài trước khi tạo câu trả lời, thay vì chỉ dựa vào những gì nó học được trong quá trình huấn luyện. Nó neo câu trả lời của model vào các tài liệu cụ thể, cập nhật.

ROAS (Return on Ad Spend) là chỉ số marketing đo lường doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu doanh thu trên mỗi đồng chi cho quảng cáo. Chỉ số này được tính bằng cách chia doanh thu được ghi nhận từ quảng cáo cho chi phí của các quảng cáo đó.

ROI (Return on Investment) là chỉ số tài chính đo lường một khoản đầu tư tạo ra bao nhiêu lợi nhuận so với chi phí của nó. ROI được tính bằng cách chia lợi nhuận ròng cho tổng chi phí đầu tư, thường thể hiện dưới dạng phần trăm.

Schema markup là dữ liệu có cấu trúc thêm vào một trang web, dùng bộ từ vựng Schema.org, giúp công cụ tìm kiếm và các hệ thống AI hiểu nội dung nói về điều gì. Nó gắn nhãn ý nghĩa cho thông tin trên trang để máy diễn giải một cách đáng tin cậy thay vì đoán từ văn bản.

SERP (Search Engine Results Page) là trang kết quả mà một công cụ tìm kiếm trả về để đáp lại một truy vấn. Nó chứa các kết quả tự nhiên cùng một tập tính năng ngày càng nhiều như quảng cáo, AI Overviews, featured snippet và local pack, những thứ định hình nơi sự chú ý dồn về.

Topical authority là mức độ mà một website được các công cụ tìm kiếm và hệ thống AI xem là một nguồn uy tín, toàn diện về một chủ đề. Nó được xây bằng cách phủ một chủ đề theo chiều sâu trên nhiều trang liên quan, thay vì bằng một bài viết đơn lẻ hay vài bài rời rạc không liên quan.

UGC (User-Generated Content) là bất kỳ nội dung nào do khách hàng hoặc người dùng tạo ra chứ không phải do chính thương hiệu, gồm review, đánh giá, ảnh, video, bình luận và bài đăng mạng xã hội. Giá trị của nó đến từ việc được xem là chân thực và độc lập với thương hiệu.

Voice search (tìm kiếm bằng giọng nói) là việc dùng truy vấn nói, qua các trợ lý như Siri, Google Assistant và Alexa, để tìm trên web hoặc trên thiết bị. Truy vấn giọng nói thường dài hơn, mang tính hội thoại hơn và được đặt dưới dạng câu hỏi đầy đủ nhiều hơn so với tìm kiếm gõ.

White-label marketing là một thỏa thuận trong đó một công ty sản xuất một dịch vụ và một công ty khác gắn thương hiệu của mình rồi bán lại như của chính họ. Nó cho phép một agency cung cấp các dịch vụ như SEO, nội dung hoặc quảng cáo, do một bên thứ ba thực hiện, dưới thương hiệu của chính agency.

XML sitemap là một tệp liệt kê các URL quan trọng của một website để giúp công cụ tìm kiếm khám phá và crawl chúng. Nó đóng vai trò như một bản đồ của site cho crawler, và tuy hỗ trợ việc khám phá, bản thân nó không phải là một yếu tố xếp hạng trực tiếp.

YMYL (Your Money or Your Life) là thuật ngữ của Google cho loại nội dung có thể ảnh hưởng đáng kể tới sức khỏe, sự ổn định tài chính, an toàn hoặc phúc lợi của một người. Google giữ các trang YMYL ở một tiêu chuẩn chất lượng và độ tin cậy cao hơn vì thông tin sai có thể gây hại thật.

Zero-click search là lượt tìm kiếm kết thúc mà người dùng không click sang bất kỳ website nào. Nhu cầu của người tìm được thoả mãn ngay trên trang kết quả bởi các hộp trả lời, bản tóm tắt AI, knowledge panel, bản đồ hoặc các tính năng tích hợp khác.