UGC

Nội dung do người dùng tạo đã trở thành một tài sản marketing cốt lõi vì nó mang một độ tin cậy mà nội dung do thương hiệu sản xuất không thể có. Một review hay tấm ảnh của khách hàng được tin theo cách khác với một quảng cáo, chính vì nó không đến từ công ty đang bán sản phẩm.

Cái gì được tính là UGC?

• Review và đánh giá trên site của bạn, các sàn thương mại, hoặc nền tảng bên thứ ba.
• Ảnh và video khách hàng cho thấy sản phẩm được dùng thật.
• Bài đăng mạng xã hội, lượt nhắc tên và nội dung mở hộp do khách hàng tạo.
• Bình luận, bài diễn đàn và hỏi đáp do một cộng đồng đóng góp.
• Testimonial và chất liệu case study rút ra từ trải nghiệm khách hàng thật.

Vì sao UGC quan trọng?

UGC ảnh hưởng tới quyết định mua vì nó được cảm nhận là chân thực. Người mua thường đọc review và tìm ảnh khách hàng thật trước khi mua, và sự hiện diện của nội dung đó có thể nâng tỷ lệ chuyển đổi trên một trang sản phẩm. Nó cũng tạo ra một khối lượng và sự đa dạng nội dung, bằng những giọng thật và bối cảnh thật, mà một thương hiệu không thể tự tạo ra một cách kinh tế.

UGC liên quan tới E-E-A-T thế nào?

UGC trực tiếp hỗ trợ chữ E đầu tiên trong E-E-A-T: experience (trải nghiệm). Review và nội dung khách hàng là những lời kể trực tiếp từ những người thực sự đã dùng một sản phẩm, đúng loại tín hiệu trải nghiệm mà cả công cụ tìm kiếm lẫn hệ thống AI đều coi trọng. UGC thật trên một trang thêm độ tin cậy mà chỉ mình copywriting marketing bóng bẩy không có được.

Thương hiệu dùng UGC thế nào?

Các cách dùng phổ biến gồm hiển thị review và ảnh khách hàng trên trang sản phẩm, đưa nội dung khách hàng vào quảng cáo và feed mạng xã hội, và dựa vào ngôn ngữ thật của khách hàng để định hình thông điệp. Điều kiện cốt yếu là tính chân thực: review bịa hoặc được trả tiền nhưng không công bố sẽ phá vỡ niềm tin, và các nền tảng cùng cơ quan quản lý ngày càng phạt nặng. UGC hiệu quả vì nó thật, nên ngay khi bị làm giả nó mất đi chính giá trị khiến nó đáng dùng.