Trong nhiều năm, nhà quảng cáo dựa nhiều vào dữ liệu do bên khác thu thập, như cookie bên thứ ba và việc theo dõi người dùng xuyên qua các app và website. Loại dữ liệu này ngày càng kém tin cậy khi các trình duyệt như Safari và Firefox chặn cookie bên thứ ba mặc định, Apple yêu cầu app phải xin phép trước khi theo dõi, và luật bảo vệ dữ liệu ngày càng chặt. First-party data trở thành nền tảng đáng tin nhất cho nhắm mục tiêu và đo lường.
First-party, zero-party và third-party data khác nhau thế nào?
- Zero-party data: thông tin khách hàng chủ động cho bạn biết, như sở thích trong một bài quiz hay khảo sát.
- First-party data: thông tin bạn thu thập từ kênh của mình, như đơn hàng, lượt truy cập website và lượt nhấp email.
- Second-party data: first-party data của một công ty khác được chia sẻ qua hợp tác trực tiếp.
- Third-party data: thông tin do công ty bên ngoài thu thập trên nhiều website rồi bán hoặc chia sẻ, kém minh bạch nhất và bị hạn chế nhiều nhất.
Ví dụ về first-party data
- Danh sách khách hàng gồm email, số điện thoại và lịch sử đơn hàng.
- Sự kiện trên website và app như xem sản phẩm, thêm vào giỏ và tìm kiếm.
- Tương tác email và SMS từ các nền tảng như Klaviyo.
- Dữ liệu CRM, ghi chú cuộc gọi sales và ticket chăm sóc khách hàng.
Marketer dùng first-party data thế nào?
- Tối ưu quảng cáo tốt hơn: các kết nối phía máy chủ như Conversions API của Meta và Enhanced Conversions của Google gửi first-party data đã được đồng ý cho nền tảng quảng cáo, giúp đo lường những gì pixel trên trình duyệt bỏ sót.
- Tệp đối tượng: danh sách khách hàng để retargeting, loại trừ và tạo tệp tương tự (lookalike).
- Cá nhân hóa: gợi ý sản phẩm và email flow dựa trên hành vi của từng khách hàng.
- Đo lường: đối chiếu chi phí quảng cáo với đơn hàng thật, làm nền cho các chỉ số như MER và LTV.
Thu thập dữ liệu có sự đồng ý
First-party data chỉ là tài sản khi được thu thập và sử dụng hợp pháp. Hãy nói rõ bạn thu thập gì và để làm gì, tôn trọng lựa chọn đồng ý của người dùng, và cho họ lý do để chia sẻ, như một bản tin hữu ích, chương trình khách hàng thân thiết hoặc một bài quiz giúp gợi ý sản phẩm tốt hơn. Các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, GDPR ở châu Âu và các luật tương tự đều đặt sự đồng ý và minh bạch ở vị trí trung tâm.
Câu hỏi thường gặp
First-party data là gì?+
First-party data là thông tin doanh nghiệp tự thu thập trực tiếp từ khách hàng và kênh của mình, như đơn hàng, hành vi trên website, tương tác email và form đăng ký.
First-party data và third-party data khác nhau thế nào?+
First-party data đến từ mối quan hệ trực tiếp của bạn với khách hàng. Third-party data do công ty bên ngoài thu thập trên nhiều website, kém minh bạch hơn và ngày càng bị trình duyệt cùng luật bảo vệ dữ liệu hạn chế.
Vì sao first-party data quan trọng với quảng cáo?+
Nó giữ cho việc nhắm mục tiêu và đo lường hoạt động được khi cookie bên thứ ba và theo dõi xuyên app suy giảm, và giúp tối ưu quảng cáo tốt hơn khi được chia sẻ có sự đồng ý qua các công cụ như Conversions API của Meta.