Shopify Email Marketing với Klaviyo: Giải pháp giúp tăng doanh thu bền vững cho cửa hàng Shopify

Khi nhắc đến việc phát triển một cửa hàng Shopify, nhiều doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến Google Ads, Facebook Ads hay TikTok Ads. Họ dành phần lớn ngân sách để thu hút khách hàng mới nhưng lại quên mất một kênh marketing có chi phí thấp và mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn rất nhiều: email marketing.

Thực tế, danh sách email chính là tài sản mà doanh nghiệp hoàn toàn sở hữu. Khác với quảng cáo, nơi lượng truy cập sẽ biến mất ngay khi bạn ngừng chi tiền, email cho phép bạn tiếp tục kết nối với khách hàng, chăm sóc họ và thúc đẩy những lần mua tiếp theo mà không phải trả phí cho từng lượt nhấp.

Để triển khai email marketing hiệu quả trên Shopify, Klaviyo hiện là nền tảng được phần lớn các thương hiệu thương mại điện tử lựa chọn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu vì sao Klaviyo là công cụ email marketing phù hợp nhất cho Shopify, những automation quan trọng cần thiết lập và các phương pháp giúp email marketing thực sự tạo ra doanh thu.

Vì sao email marketing là kênh tăng trưởng hiệu quả nhất cho Shopify?

Có hai lý do khiến email marketing luôn được đánh giá là một trong những kênh mang lại lợi nhuận cao nhất cho các cửa hàng trực tuyến.

Chi phí thấp nhưng tỷ lệ hoàn vốn rất cao

So với quảng cáo trả phí, email marketing gần như không tốn nhiều chi phí để tiếp cận khách hàng. Theo dữ liệu ngành từ Litmus, trung bình mỗi 1 USD đầu tư vào email marketing có thể mang lại khoảng 36 đến 42 USD doanh thu, cao hơn đáng kể so với nhiều kênh marketing khác. Đối với các website thương mại điện tử, con số này còn có thể cao hơn vì email chủ yếu được gửi đến những người đã từng truy cập hoặc mua hàng, tức là nhóm khách hàng đã có sự quan tâm đến thương hiệu.

Danh sách email là tài sản của doanh nghiệp

Khi chạy quảng cáo, bạn đang thuê sự chú ý của khách hàng, và ngay khi ngân sách quảng cáo dừng lại, lượng truy cập cũng biến mất. Ngược lại, danh sách email là dữ liệu mà doanh nghiệp sở hữu; bạn có thể gửi email cho khách hàng bất cứ khi nào cần mà không phải trả tiền cho mỗi lượt tiếp cận. Đó cũng là lý do email marketing đóng vai trò quan trọng trong việc:

• Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.
• Tăng Customer Lifetime Value (LTV).
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Vì sao nên sử dụng Klaviyo cho Shopify?

Shopify cũng có công cụ gửi email riêng, tuy nhiên tính năng chỉ phù hợp với những nhu cầu cơ bản. Khi cửa hàng bắt đầu phát triển, phần lớn doanh nghiệp sẽ chuyển sang Klaviyo vì nền tảng này được xây dựng dành riêng cho thương mại điện tử.

Điểm mạnh lớn nhất của Klaviyo nằm ở khả năng đồng bộ dữ liệu sâu với Shopify. Mọi thông tin như sản phẩm, đơn hàng, hành vi mua sắm, lịch sử duyệt website, giá trị đơn hàng và thông tin khách hàng đều được đồng bộ liên tục giữa hai nền tảng. Nhờ đó, bạn có thể xây dựng những chiến dịch email marketing dựa trên hành vi thực tế của từng khách hàng thay vì gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách. Một số tính năng nổi bật của Klaviyo gồm:

Email tự động theo hành vi

Bạn có thể thiết lập email được gửi tự động khi khách hàng bỏ quên giỏ hàng, xem một sản phẩm, hoàn thành đơn hàng, đạt một mức chi tiêu nhất định, hoặc không mua hàng trong thời gian dài.

Phân khúc khách hàng thông minh

Klaviyo cho phép chia khách hàng thành nhiều nhóm dựa trên lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, quốc gia, mức độ tương tác với email và sở thích sản phẩm. Nhờ đó, nội dung gửi đi luôn phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Quản lý flow và campaign trên cùng một nền tảng

Klaviyo hỗ trợ email automation (flows), email campaign và SMS marketing. Tất cả đều dùng chung một nguồn dữ liệu, giúp việc quản lý và đo lường hiệu quả trở nên dễ dàng hơn.

Báo cáo doanh thu chi tiết

Thay vì chỉ hiển thị tỷ lệ mở email hoặc tỷ lệ nhấp, Klaviyo còn cho biết mỗi email hoặc mỗi flow đã tạo ra bao nhiêu doanh thu. Đây là một trong những lý do khiến Klaviyo được đánh giá cao hơn nhiều nền tảng email marketing khác.

Những email automation mà mọi cửa hàng Shopify nên có

Phần lớn doanh thu từ email marketing không đến từ các chiến dịch gửi thủ công mà đến từ email automation (flows), tức những email được gửi tự động khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể.

Welcome Flow

Được kích hoạt ngay khi khách hàng đăng ký nhận email. Mục tiêu của Welcome Flow là giới thiệu thương hiệu, xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng thực hiện đơn hàng đầu tiên.

Abandoned Cart Flow

Đây là automation quan trọng nhất đối với hầu hết các cửa hàng Shopify. Theo Baymard Institute, khoảng 70% giỏ hàng online bị bỏ lại mà không hoàn tất thanh toán. Một chuỗi email nhắc nhở đúng thời điểm có thể giúp thu hồi đáng kể lượng doanh thu tưởng chừng đã mất.

Browse Abandonment Flow

Flow này được gửi khi khách hàng chỉ xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng. Đây là cơ hội để nhắc lại sản phẩm họ quan tâm trước khi họ quên hoặc chuyển sang đối thủ.

Post-Purchase Flow

Sau khi khách hàng mua hàng, doanh nghiệp không nên kết thúc việc chăm sóc. Chuỗi email sau mua giúp xác nhận đơn hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, xin đánh giá, giới thiệu sản phẩm liên quan và khuyến khích mua hàng lần tiếp theo. Đây là nền tảng quan trọng để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

Win-back Flow

Đối với những khách hàng đã lâu không mua hàng, Win-back Flow sẽ giúp nhắc nhớ thương hiệu, gửi ưu đãi phù hợp và tăng cơ hội khách hàng quay lại trước khi mất hoàn toàn.

Thiết lập một lần và các flow này chạy liên tục. Bài các flow Shopify giúp tăng doanh thu của chúng tôi đi sâu hơn vào cách ưu tiên chúng.

Flow và campaign khác nhau như thế nào?

Đây là hai hình thức gửi email hoàn toàn khác nhau. Flow là các email tự động được kích hoạt theo hành vi của từng khách hàng, ví dụ khi họ đăng ký email, bỏ giỏ hàng, mua hàng, hoặc không mua hàng trong 90 ngày; flow hoạt động liên tục mà không cần gửi thủ công.

Trong khi đó, campaign là những email được gửi theo lịch, chẳng hạn khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, newsletter, Black Friday hay flash sale. Một chiến lược email marketing hiệu quả cần kết hợp cả hai: flow giúp thu hồi doanh thu tự động, còn campaign giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu và tạo thêm nhu cầu mua sắm.

Đừng gửi email cho toàn bộ danh sách

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là gửi cùng một email cho tất cả khách hàng. Điều này dễ khiến tỷ lệ mở email giảm, nhiều người hủy đăng ký và email rơi vào spam. Thay vào đó, hãy phân khúc danh sách khách hàng theo từng nhóm như:

• Người mới đăng ký.
• Khách hàng đã mua hàng.
• Khách hàng mua nhiều lần.
• Khách hàng có giá trị đơn hàng cao.
• Người đã mở email gần đây.
• Người quan tâm đến từng danh mục sản phẩm.

Việc gửi đúng nội dung đến đúng người luôn mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với gửi đại trà, cả về doanh thu lẫn khả năng vào hộp thư đến.

Những nguyên tắc giúp email marketing tạo ra doanh thu

Một chiến dịch email marketing hiệu quả không cần quá phức tạp; điều quan trọng là tuân thủ những nguyên tắc cơ bản.

• Tiêu đề email hấp dẫn: subject nên ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được lợi ích cho người nhận, hạn chế tiêu đề giật gân hoặc gây hiểu nhầm.
• Mỗi email chỉ nên có một mục tiêu: xác định rõ hành động bạn muốn khách hàng thực hiện và tập trung vào lời kêu gọi hành động (CTA) đó.
• Ưu tiên thiết kế cho thiết bị di động: phần lớn email được mở trên điện thoại, nên nội dung cần dễ đọc, hình ảnh tối ưu, nút CTA đủ lớn và bố cục đơn giản.
• Cá nhân hóa nội dung: đừng chỉ chèn tên, hãy tận dụng dữ liệu như sản phẩm đã xem, lịch sử mua hàng, danh mục yêu thích và giá trị đơn hàng.
• Kiểm soát tần suất gửi: gửi quá ít khiến khách quên thương hiệu, gửi quá nhiều lại khiến họ khó chịu và hủy đăng ký.
• Đánh giá bằng doanh thu thay vì tỷ lệ mở: điều quan trọng là email đã mang lại bao nhiêu doanh thu, đo qua attribution, chứ không chỉ tỷ lệ mở hay nhấp.

Làm thế nào để email vào đúng hộp thư đến?

Một chiến dịch email marketing sẽ không có giá trị nếu email liên tục rơi vào mục spam. Để cải thiện khả năng gửi thành công, bạn nên thiết lập SPF, DKIM và DMARC, chỉ gửi email đến danh sách được thu thập hợp pháp, thường xuyên loại bỏ những địa chỉ không còn tương tác, duy trì tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp ở mức tốt, và gửi đúng nội dung đến đúng đối tượng. Mục email deliverability của chúng tôi trình bày kỹ phần cấu hình xác thực. Những yếu tố này không chỉ cải thiện hiệu quả marketing mà còn nâng cao uy tín tên miền gửi email.

Email marketing kết hợp với Shopify như thế nào?

Email marketing không hoạt động độc lập mà là một phần trong toàn bộ hệ thống bán hàng. SEO và quảng cáo giúp thu hút khách hàng đến website, trang sản phẩm và SEO Shopify giúp họ tìm thấy và hoàn tất đơn hàng, sau đó email marketing tiếp tục chăm sóc, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng cả giá trị đơn hàng trung bình lẫn giá trị vòng đời của mỗi khách hàng. Chính sự kết hợp này giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu trong ngắn hạn mà còn xây dựng nguồn doanh thu ổn định, bền vững về lâu dài.

Kết luận

Email marketing là một trong những kênh mang lại tỷ lệ hoàn vốn cao nhất cho các cửa hàng Shopify, và Klaviyo là nền tảng được thiết kế để khai thác tối đa tiềm năng đó. Nếu mới bắt đầu, hãy ưu tiên thiết lập những flow quan trọng như Welcome Flow, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Post-Purchase và Win-back, sau đó kết hợp với các campaign định kỳ, phân khúc khách hàng hợp lý và theo dõi hiệu quả dựa trên doanh thu thay vì chỉ các chỉ số tương tác.

Khi được triển khai đúng cách, email marketing không chỉ là công cụ chăm sóc khách hàng mà còn trở thành một trong những nguồn doanh thu ổn định và bền vững nhất cho cửa hàng Shopify của bạn.

Nếu bạn muốn biết hệ thống email hiện tại đang bỏ lỡ bao nhiêu doanh thu, bản audit Klaviyo miễn phí của chúng tôi rà soát flow, campaign, phân khúc và deliverability rồi chỉ ra nơi có thể cải thiện. Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ triển khai.